Refusjonspolicy

1. Generelt

Refreshyrplant ønsker at du skal være fornøyd med tjenestene våre. Denne refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter og våre rutiner for avbestilling og refusjon. Policyen gjelder for alle kjøp gjort direkte via Nettsiden eller gjennom direkte avtale med oss, og supplerer rettighetene du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Selskapsinformasjon:
Refreshyrplant
Lille Grensen 7, 0159 Oslo, Norge
E-post: admin@refreshyrplant.world
Telefon: +47 23 11 45 10

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker 14 dagers angrerett ved kjøp av tjenester over internett. Angrefristen løper fra dagen avtalen ble inngått.

For å utøve angreretten må du gi oss en uttrykkelig melding om dette innen angrefristens utløp. Meldingen kan sendes via e-post til admin@refreshyrplant.world eller per post til adressen oppgitt ovenfor. Du kan bruke standard angrerettskjema, men det er ikke obligatorisk.

2.1 Unntak fra angreretten

Angerretten gjelder ikke dersom:

• Tjenesten er fullstendig levert med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, og du har erkjent at angreretten bortfaller ved full levering
• Du har deltatt i mer enn én veiledningssesjon i et program som allerede er påbegynt med ditt samtykke
• Digitalt innhold (guider, arbeidsbøker) er levert og lastet ned med ditt samtykke

3. Avbestilling av enkeltstående veiledning

For individuelle veiledningsøkter gjelder følgende avbestillingsregler:

• Mer enn 48 timer før avtalt tid: Full refusjon eller gratis ombooking til nytt tidspunkt
• 24–48 timer før avtalt tid: 50 % refusjon eller gratis ombooking én gang
• Mindre enn 24 timer før avtalt tid: Ingen refusjon, men ombooking kan tilbys etter skjønn
• Uteblitt oppmøte uten varsel: Ingen refusjon

Avbestilling må skje skriftlig via e-post eller telefon. Du mottar bekreftelse på avbestillingen innen én virkedag.

4. Avbestilling av programmer

For 12-ukers programmer og lengre forløp gjelder følgende:

• Før programstart: Full refusjon minus eventuelt administrasjonsgebyr (maks 500 NOK)
• Etter programstart, innen uke 2: Pro rata-refusjon for gjenværende uker, minus 20 % administrasjonsgebyr
• Etter uke 2: Ingen refusjon, men deltakelse kan settes på pause i inntil 4 uker én gang

Allerede levert materiale (guider, arbeidsbøker) trekkes fra refusjonsbeløpet til markedsverdi dersom det er lastet ned eller mottatt.

5. Digitale produkter

For digitale læringsprodukter (guider, arbeidsbøker, nedlastbart materiale):

• Angerrett gjelder i 14 dager dersom produktet ikke er lastet ned eller åpnet
• Etter nedlasting eller tilgang til digitalt innhold bortfaller angreretten med ditt samtykke, i henhold til angrerettloven § 22 bokstav m
• Feil eller mangler ved digitalt produkt rettes etter reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven

6. Refusjonsprosess

Når refusjon er godkjent, gjelder følgende prosess:

1. Du mottar skriftlig bekreftelse på at refusjonen er godkjent
2. Refusjonen behandles innen 14 virkedager fra godkjenning
3. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp
4. Du mottar kvittering for refusjonen via e-post

Dersom opprinnelig betalingsmetode ikke lenger er tilgjengelig, kontakter vi deg for å avtale alternativ tilbakebetaling.

7. Reklamasjon

Dersom du mener en tjeneste har mangler, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år fra kjøpet, eller 5 år dersom mangelen skyldes en varig feil.

Reklamasjon sendes skriftlig til admin@refreshyrplant.world med beskrivelse av mangelen og ønsket løsning. Vi behandler reklamasjonen innen rimelig tid og tilbyr retting, omlevering, prisavslag eller heving etter omstendighetene.

8. Force majeure

Dersom vi må avlyse en tjeneste på grunn av forhold utenfor vår kontroll (force majeure), for eksempel sykdom, naturkatastrofer eller offentlige pålegg, tilbys enten ombooking til nytt tidspunkt eller full refusjon — etter ditt valg.

9. Klage

Dersom du er misfornøyd med hvordan vi har håndtert en avbestilling eller refusjon, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først for å finne en løsning. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du bringe saken inn for:

• Forbrukerrådet: www.forbrukerradet.no — gratis veiledning for forbrukere
• Forbrukerklageutvalget: Dersom saken gjelder et beløp under fastsatte grenser
• Alternativ tvisteløsning: EU-kommisjonens ODR-plattform: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Endringer i refusjonspolicyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne policyen. Endringer gjelder for kjøp gjort etter publiseringsdato. Eksisterende avtaler reguleres av policyen som gjaldt ved kjøpstidspunktet, med mindre endringene er til forbrukerens fordel.

11. Kontakt

For spørsmål om avbestilling, refusjon eller reklamasjon:

Refreshyrplant
Lille Grensen 7, 0159 Oslo, Norge
E-post: admin@refreshyrplant.world
Telefon: +47 23 11 45 10
Åpningstider: Man–Fre 09:00–17:00